Рецензия на книгу Джона Шоула «Первоклассный сервис как конкурентное преимущество»

Привет, друзья!

На связи Андрей Спектор. Давненько я ничего не писал о книгах. Буквально на днях я дочитал отличный бестселлер Джона Шоула “Первоклассный сервис как конкурентное преимущество” и вот решил поделиться с вами мыслями о нем.

Скажу честно я вообще не планировал покупать данную книгу, но в магазине где я постоянно себе выбираю новые книги женщина-продавец посоветовала обратить на нее внимание.

Я купил ее и скажу, что ни разу не пожалел об этом. Я думаю не сложно догадаться по названию о чем идет речь в книге.

О чем книга?

Книга рассказывает и показывает на примерах успешных и неуспешных американских компаний как с помощью сервиса можно получить гораздо большую прибыль.

Главная суть, которую хотел передать автор — качественный сервис — это залог успешности крупных компаний мира. Скажу честно, книга далась мне тяжело, так как есть небольшой перегруз информации в сторону американских реалий, но некоторые ключевые моменты я для себя выписал.

Кому стоит читать данную книгу?

Как по мне основная аудитория книги — это владельцы среднего и большого бизнеса. Но в тоже время уверен, что она будет полезна и владельцам малого бизнеса.

Ни для кого ни секрет, что в большинстве компаний в СНГ “первоклассным сервисом” даже не пахнет. Из-за этого компании вкладывают большие деньги в рекламу, но не получают отдачи.

В книге в том числе описаны механики, которые помогут внедрить в вашу компанию отличный сервис. Поэтому я бы советовал читать книгу с карандашом. Особенно тем людям, которые хотят вырастить действительно отличную команду и стать лидером в своей области.

Где купить?

В интернете книгу Джона Шоула можно купить на Озоне. Я советую как правило этот интернет-магазин, так как в нем можно выбрать отличную бизнес-литературу.

На этом все друзья, буду заканчивать данную статью. По традиции советую подписаться на обновления блога, чтобы ничего не пропустить.

Всем пока!