Привет, друзья!
На связи Андрей Спектор. Давненько я ничего не писал о книгах. Буквально на днях я дочитал отличный бестселлер Джона Шоула “Первоклассный сервис как конкурентное преимущество” и вот решил поделиться с вами мыслями о нем.
Скажу честно я вообще не планировал покупать данную книгу, но в магазине где я постоянно себе выбираю новые книги женщина-продавец посоветовала обратить на нее внимание.
Я купил ее и скажу, что ни разу не пожалел об этом. Я думаю не сложно догадаться по названию о чем идет речь в книге.
О чем книга?
Книга рассказывает и показывает на примерах успешных и неуспешных американских компаний как с помощью сервиса можно получить гораздо большую прибыль.
Главная суть, которую хотел передать автор — качественный сервис — это залог успешности крупных компаний мира. Скажу честно, книга далась мне тяжело, так как есть небольшой перегруз информации в сторону американских реалий, но некоторые ключевые моменты я для себя выписал.
Кому стоит читать данную книгу?
Как по мне основная аудитория книги — это владельцы среднего и большого бизнеса. Но в тоже время уверен, что она будет полезна и владельцам малого бизнеса.
Ни для кого ни секрет, что в большинстве компаний в СНГ “первоклассным сервисом” даже не пахнет. Из-за этого компании вкладывают большие деньги в рекламу, но не получают отдачи.
В книге в том числе описаны механики, которые помогут внедрить в вашу компанию отличный сервис. Поэтому я бы советовал читать книгу с карандашом. Особенно тем людям, которые хотят вырастить действительно отличную команду и стать лидером в своей области.
Где купить?
В интернете книгу Джона Шоула можно купить на Озоне. Я советую как правило этот интернет-магазин, так как в нем можно выбрать отличную бизнес-литературу.
На этом все друзья, буду заканчивать данную статью. По традиции советую подписаться на обновления блога, чтобы ничего не пропустить.
Всем пока!
Меня эта книга заинтересовала. Почитаю на досуге.
Я думаю, что любая книга достойна внимание и , конечно же, прочтения!
Очень люблю истории построения бизнеса на конкретных примерах. Только не совсем впечатляет сам процесс чтения бизнес-литературы((
Очень люблю читать бизнес-литературу и психологию. эта книга меня заинтересовала. Добавлю её в свой список книг, которые хочу прочесть. 🙂