Как оценить работу SMM-специалиста: показатели KPI для SMMщика

Привет, друзья!

Хочу поднять сегодня довольно-таки щекотливую тему, а именно вопрос: “Как оценивать работу SMM-специалиста”? За что отвечает специалист и что вы вправе от него требовать?

Этот вопрос я поднял не зря, так как мне часто задают его либо начинающие специалисты либо заказчики. Правда я сам занимаюсь таргетированной рекламой и KPI по которым можно судить успешность моей работы немного отличаются от KPI в SMM и для SMM-специалистов.

Нам нужны продажи

Более 80% людей считают, что SMM — это в первую очередь продажи и что специалист должен в первую очередь увеличивать продажи с помощью соц.сетей. Так ли это на самом деле?

Да, безусловно продажи — это основная цель, но существует также много косвенных целей, типа повышение узнаваемости бренда, повышение лояльности клиентов, повышения трафика на сайт и так далее.

Как видите целей много и специалист может влиять на часть из них. А если взять к примеру продажи, то может ли влиять на них SMMщик, если к примеру менеджер по продажам плохо продает? Ответ очевиден.

Что же делает SMM?

• Контент. Специалист в первую очередь отвечает за создание и публикацию контента. В идеале сам контент должен писать копирайтер, а SMMщик придумывает идеи для публикаций и следит за публикацией в определенные часы. По сути он придумывает какая контентная стратегия приведет к росту компании.
• Общение/коммуникация. Соц.сети — это место, где люди любят общаться и SMM-специалист должен создавать/провоцировать это общение. Сообщества, где присутствует общение и люди вовлечены в процесс гораздо более привлекательны и способны генерировать больше продаж.
• Трафик. Еще один ключевой показатель. Трафик, а не продажи — вот за что отвечает SMM-специалист. Трафик должен быть целевым и качественным и должен как минимум расти из месяца в месяц.

Вернемся к KPI

Ну а теперь давайте вернемся к основной теме статьи. Как оценить работу SMM-специалиста? На какие показатели вам стоит обратить внимание при его работе.

• Подписчики. Один из главных показателей на которые стоит обратить внимание. Если идет рост, значит все окей. Естественно есть недобросовестные специалисты, которые накручивают ботов, но сейчас такое встречается все реже и реже.

Конечно учитывая, что сейчас везде работает “умная лента” в соц.сетях — показатель роста подписчиков совсем не показатель успеха компании. Но все же рост сообществ — это то, на что стоит обращать внимание.

• Рост охвата. Охват — это сколько людей видели вашу страницу, сообщество. Опять же с учетом умной ленты охваты растут очень медленно, но если SMMщик делает качественный контент и умело вовлекает людей на общение, то этот показатель все равно будет расти.
• Посещаемость сайта с соц.сети. Также важный показатель, но стоит учесть тот факт, что сейчас в большинстве своем пользователи привыкли не выходит за рамки соц.сетей и совершать покупки внутри них. Но обратите внимание и на этот показатель KPI.
• Достижение целей. Цели могут быть разные. Заявка, обращение в личку, комментарий с вопросом о цене товара, звонок, оставление контактных данных. В общем любое целевое действие, которое в будущем приводит непосредственно к продажам. Подчеркну — это не продажа, а конкретное целевое действие. Произойдет ли продажа зависит от дальнейших действий других специалистов компании.
• Вовлеченность. Сложный показатель, который невозможно подсчитать, но можно увидеть невооруженным взглядом. Если ваш контент стали больше обсуждать и делится им в соц.сети, то это значит, что вовлеченность растет.
• Рост узнаваемости бренда. Если ваш бренд все чаще ищут в поисковых системах по конкретным запросам (вам в помощь Яндекс Wordstat), то это сигнал о том, что ваш бренд становится популярным.
• ROI. Пожалуй один из главных показателей успешности работы специалиста по соц.сетям. ROI — это возврат инвестиций и если все вложенные деньги на контент, рекламу и услуги самого специалиста меньше, чем полученная чистая прибыль, то можно сказать, что работа SMMщика для вас выгодна.

Вот это пожалуй основные показатели KPI, которые вы можете требовать от SMM-специалиста, но стоит сказать, что на итоговую цель влияет не только конкретный человек, а все звенья компании, будь то курьер или работник службы доставки или человек, который общается непосредственно с клиентами.

На этом все друзья! Если статья была полезной, то делитесь ссылкой на нее в соц.сетях и не забывайте подписываться на обновления блога!

Всем пока!