Хотите научиться зарабатывать в интернете?

Кейс: Доставка шаров по МСК

Кейс: Доставка шаров по МСК
 

Привет, друзья!

На связи Андрей Спектор! В данной статье я хочу рассказать о проделанной мной работе над бизнесом по доставке шаров. Этот кейс описывает мою работу на протяжении марта—октября 2016 года.

Будет много интересных штук и в частности я вам поведаю про такие моменты:

  • Почему тест — не показатель работы, а только лишь стартовый кусочек и набор оборотов идет в основном на ведении
  • Как качество контента влияет на подписки и дальнейшие заказы
  • Как сотрудничать с агентством, которое ведет контент, если ты таргетолог
  • Отложенный спрос в соц.сетях — это не миф, а реальностьspros
  • Как постепенное наращивание массы подписчиков дает вывод сообщества в ТОП
  • Почему нельзя забрасывать работу с сообществом, даже если вы перестаете работать с таргетом

Надеюсь я вас заинтриговал. Поехали?

О проекте

Ко мне пришла заказчица с проектом “Доставка шаров” из МСК. После переговоров мы пришли к обоюдному согласию: “Трафик льем в сообщество, там люди согреваются и затем совершают покупку”

Подготовительные работы

Изначально сообщество не велось контентом, было заброшено и плохо оформлено. Как оно изменилось вы можете посмотреть сейчас (на стену группы не смотрите, после окончания моей работы ее вели еще 2-3 месяца и остановились).

После выдачи рекомендаций по группе и контенту моя заказчица принялась исправлять недочеты, а я пошел анализировать проект. Тестовый период по контенту она решила вести сама, параллельно везде были проставлены UTM-метки на каждую ссылку, которая вела на сайт.

oformlenie_sharmandiya

По контенту мы условились 1 полезный пост (как оформить праздник и т.д.), 1 прямая продажа.

Параллельно я изучил конкурентов в ВК по МСК, было несколько групп численностью до 10 тысяч и выше. Некоторые велись, некоторые нет. На момент старта работ в поиске групп по МСК по слову доставка шаров мы были очень и очень далеко (это важный момент, о нем ниже).

ЦА

Что мы имели в качестве целевой аудитории? Главный упор заказчица сказала сделать на мам у детей которых скоро должен быть ДР. Собственно и контент большей степенью затачивался под них.

rebenok

Также я отдельно на тест взял такие сегменты:
— Конкуренты (новые вступившие)
— Организация праздников (новые вступившие)
— Организация детских праздников/аниматоры
— Мужчины, у девушек которых скоро День Рождения
— Мамочки (здесь я собирал тех, кто состоит в 3 группах мам одновременно)

Отдельно хочу выделить сегмент “Невест”. В ходе теста мы их не брали (учитывая все-таки формат контента), но в дальнейшей работе их удалось протестировать. Об этом ниже.

Работа

На тот момент промопосты только начинали входить в оборот и насколько я помню было ограничение по бюджету, поэтому на узкие аудитории я настраивал тизеры (новые вступившие), на широкие (аудитория мам) — промопосты.

Отдельно хочу сказать, что раньше не было ТХ, не было парсера “Родители” и так далее. Я не был заморочен на узких базах (как и сейчас в принципе) и решил полить просто массово на мам (состоящих в 3 группах). Кстати порой, простота настройки решает, но не об этом речь.

На тест было выделено 10 тысяч рублей. Что мы получили в итоге?

11 заявок (здесь включены заявки как с сайта, так и с ВК). Итог — цена заявки по 900 рублей. На тот момент — это было абсолютно нерентабельно.

shariki

Тизеры полностью провалились и рабочим остался промопост на аудиторию мам. Именно с этой аудитории было получено на тесте большая часть подписчиков и в целом удалось привести 433 человека по 22 рубля. Учитывая, что это группа по доставке шаров и смысла особого людям подписываться не было, это довольно-таки неплохая цена.

Здесь я хочу отдельно поблагодарить свою заказчицу. Она вошла в ситуацию и сказала, что видит результат работы, группа оживилась и заказы по крайней мере пошли. А учитывая, что существует отложенный спрос, то пришедшие могут сделать заказ еще.

test_zakazchik

В итоге она приняла решение продолжить работу и поработать месяц, чтобы в целом понять ситуацию, оценить отложенный спрос.

Мы поработали в апреле и вот результаты апреля:

Потрачено: 19980 рублей Получено заявок: 44 Средняя цена заявки: 454 рубля

 

Нам удалось снизить стоимость заявки в 2 раза!!! Отдельно ситуация по привлеченным подписчикам:

Всего за апрель новых: 774 человека Средняя цена подписчика: 25,8 рублей (чуть подросла)

А теперь давайте я расскажу о дальнейшей работе. Заказчица перестала справляться с контентом и на определенном этапе работы было привлечено для ведения группы агентство. Контент стал явно лучше, стали проводиться конкурсы и в целом в лучшие периоды заявка стала обходиться в 350-400 рублей.

kontent

Помните я говорил выше о свадебной аудитории? Совместно с агентством мы временно (на неделю) начали постить свадебноориентированные посты. Я запустил рекламы по новым вступившим в свадебные группы и на статус влюблен. Заявки мы получали, но их было не так много. Поэтому решили вернуться к мамам (плюс к тому мы уже их до этого привели в хорошем количестве и им смотреть на свадебные посты было не интересно).

Что мне понравилось при работе с агентством? Я писал ребятам, они оперативно меняли контент при необходимости. Изначально к примеру они не делали посты с ссылкой на сайт (а через сайт у нас было половина заявок), после общения стали делать и пошли заявки в нужном количестве.

Какой минус при работе с агентством? Они берут большие деньги за ведение сообщества и в то время, когда мне удалось снизить стоимость заявки, цена их услуг перестала быть рентабельной для заказчицы. И она мне об этом сообщила.

agentstvo

По итогу от их услуг было решено отказаться и взяли парня на ведение контента, стоимость его услуг была значительно ниже. НО! При этом всем контент стал хуже, посты стали сугубо коммерческими и подписка выросла до 40 рублей и заявка при этом тоже до 500 и чуть выше.

Здесь мне опять пришлось вмешаться, переговорить с парнем контентщиком, найти консенсус и снова заявки пошли по 450 рублей.

Теперь я надеюсь вы понимаете, почему контент так важен при рекламе в ВК?

Касаемо моей работы — основная реклама шла на мам, состоящих в 3 группах, затем я расширял выборку до состоящих в 2 группах. При выгорании постов, менял на новые креативы.

А теперь еще раз про отложенный спрос. Во время работы у нас иногда возникали паузы в неделю/2 недели. Как вы думаете, были ли за это время заказы? Да, были! Во время того, когда реклама не велась я проверял каждую неделю Метрику и порой за неделю с ВК на сайте было 5-10 заявок (плюс к тому были заявки в сообществе). То есть мы видим нишу с явно отложенным спросом, но остановив работу на тесте мы вряд ли бы получили эти заказы в принципе.

Отдельно упомяну про отложенные конверсии. Знаете что это такое? Это конверсии, которые были совершены спустя время. К примеру человек увидел вашу рекламу в ВК, зашел в группу, перешел на сайт. Спустя неделю зашел на сайт с поиска или по сохраненной ссылке и сделал заказ. Вот таких конверсий было тоже много и я их считал, ведь по сути с помощью моей работы человек узнал о компании?

Последний момент, касаемо вывода сообщества в ТОП. С помощью набора массы подписчиков с небытия нам удалось выйти на 5 место в поиске по МСК по запросу “Доставка шаров” (сейчас группа опять опустилась ниже).
Ну и еще про отложенный спрос. Личка сообщества на данный момент (это к тому, зачем выводить в ТОП, зачем наполнять контентом и т.д.):

lichka_soobchestva

Итоги в цифрах:

  • Всего потрачено: 116416 рублей
  • Количество новых подписчиков: 3299
  • Средняя цена подписчика: 35 рублей
  • Количество заявок за все время (сайт+личка сообщества): 220
  • Средняя цена заявки: 529 рублей

Возможно и скорее всего были звонки по телефону, но тут отследить нам не удалось в виду отсутствия коллтрекинга.

Скрины лучших промопостов за все время:

promo1

promo2

promo3

promo4

Выводы

Выводов на самом деле можно вынести очень много:

  • Тестовая кампания на 10-14 дней абсолютно не показатель стоимости заявки и в целом необходимо поработать хотя бы месяц, чтобы по максимум найти рабочие связки и алгоритмы
  • Контент — король и от его качества напрямую зависят подписки/заявки/продажи. Я это прочувствовал на себе, когда контент менялся в ту или иную сторону. Именно поэтому важно взаимодействие с двух сторон
  • Отложенный спрос в соц.сетях это не миф и данная конкретная ниша прямое доказательство.
  • В соц.сетях необходимо работать стабильно иначе вся проведенная работа будет пустой тратой времени
  • Всегда считайте отложенные конверсии и по возможности ведите учет клиентов, считая показатель LTV (сколько в целом принес денег вам конкретный клиент). К сожалению здесь мы не считали LTV, но я уверен, что мамы, которые сделали заказ шаров на день рождения ребенку первый раз, на второй раз обратятся процентах в 70-80 в ту же компанию.

Спасибо за внимание! Если вам понравилась статья, то делитесь ссылкой на нее в соц.сетях и не забывайте подписываться на обновления блога.

Всем пока!

 

1 к статье:

Крутой кейс и благое дело :)

Ответить

Добавить комментарий

:) :-D ;-) :-| [star] [good] [present] [flower] [:-))] [:))] [:--_)] [:-|]